DEFENSA DEL CONSUMIDOR


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Defensa del Consumidor

Normas:

Resolución CMC Nº 126/94

Vigente para: Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay.



¿Qué compromisos existen en el MERCOSUR en materia de defensa del consumidor?
Hasta que sea aprobado el Reglamento de Defensa del Consumidor del MERCOSUR, cada Estado Parte aplica su legislación y reglamentos técnicos a los productos y servicios que se comercialicen en su territorio.

Las legislaciones y reglamentos técnicos no podrán imponer para productos y servicios de otros Estados Partes exigencias mayores que las vigentes para productos y servicios nacionales.

Órganos de Aplicación
Argentina
Ministerio de Producción. Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Julio A. Roca 651 Piso 4 Sector 1 (CP 1067). Ciudad Autónoma de Buenos Aires
+ 54 (11) 4349-3000
+ 54 (11) 4349-4038
consultas@consumidor.gov.ar
https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor

Brasil
Ministério da Justiça e Segurança Pública, Secretaria Nacional do Consumidor. Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios 5º andar, sala 538 70064-900 – Brasília-DF
+ 55 (61) 2025 3105/3237
+ 55 (61) 2025-3769
senacon@mj.gov.br
http://justica.gov.br/seus-direitos/consumidor

Paraguay
Ministerio de Industria y Comercio. Dirección General de Defensa del Consumidor
Mcal. López 3333 casi Dr. Weis
+ 595 (21) 661.622

consumidorinforma@mic.gov.py
www.mic.gov.py

Uruguay
Ministerio de Economía y Finanzas. Dirección General de Comercio
Colonia 1089 3er piso - Montevideo
+ 598 (2) 0800 7005


www.consumidor.gub.uy


 

Defensa del Consumidor - Garantía Contractual

Normas:

Resolución GMC Nº 42/98

Vigente para: Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay.

¿Cómo deben presentarse los certificados de garantía de los productos y servicios comercializados en el MERCOSUR?
Los certificados de garantía deben:
• ser expedidos por escrito;
• estar en el idioma del país de consumo -español o portugués-, además pueden estar en otros idiomas;
• ser de fácil comprensión, con letra clara y legible;
• informar al consumidor sobre el alcance de la garantía.

¿Qué información básica debe contener un certificado de garantía en el MERCOSUR?

• identificación de quien ofrece la garantía;
• identificación del fabricante o importador del producto o prestador de servicio;
• identificación precisa del producto o servicio con sus especificaciones técnicas;
• condiciones de validez de la garantía, su plazo y coberturas;
• domicilio y teléfono, en el país de consumo, de quienes estén obligados a prestar la garantía;
• condiciones de reparación del producto o servicio y el lugar en donde se realizará;
• costos a cargo del consumidor, si los hubiese,
• lugar y fecha de provisión del producto o servicio al consumidor.


Órganos de Aplicación
Brasil
Ministério da Justiça e Segurança Pública, Secretaria Nacional do Consumidor. Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios 5º andar, sala 538 70064-900 – Brasília-DF
+ 55 (61) 2025 3105/3237
+ 55 (61) 2025-3769
senacon@mj.gov.br
http://justica.gov.br/seus-direitos/consumidor

Paraguay
Ministerio de Industria y Comercio. Dirección General de Defensa del Consumidor
Mcal. López 3333 casi Dr. Weis
+ 595 (21) 661.622

consumidorinforma@mic.gov.py
www.mic.gov.py

Uruguay
Ministerio de Economía y Finanzas. Dirección General de Comercio
Colonia 1089 3er piso - Montevideo
+ 598 (2) 0800 7005


www.consumidor.gub.uy

Argentina
Ministerio de Producción. Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Julio A. Roca 651 Piso 4 Sector 1 (CP 1067). Ciudad Autónoma de Buenos Aires
+ 54 (11) 4349-3000
+ 54 (11) 4349-4038
consultas@consumidor.gov.ar
https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor