DEFENSA DEL CONSUMIDOR


|  Defensa del Consumidor  |
|  Defensa del Consumidor - Garantía Contractual  |
|  Derecho a la información del consumidor en las transacciones comerciales efectuadas a través de internet  |
|  Derecho aplicable en materia de contratos internacionales de consumo  |

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Defensa del Consumidor

Normas:

Resolución CMC Nº 126/94

Vigente para: Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay.



¿Qué compromisos existen en el MERCOSUR en materia de defensa del consumidor?
Hasta que sea aprobado el Reglamento de Defensa del Consumidor del MERCOSUR, cada Estado Parte aplica su legislación y reglamentos técnicos a los productos y servicios que se comercialicen en su territorio.

Las legislaciones y reglamentos técnicos no podrán imponer para productos y servicios de otros Estados Partes exigencias mayores que las vigentes para productos y servicios nacionales.

Órganos de Aplicación
Argentina
Ministerio de Producción. Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Julio A. Roca 651 Piso 4 Sector 1 (CP 1067). Ciudad Autónoma de Buenos Aires
+ 54 (11) 4349-3000
+ 54 (11) 4349-4038
consultas@consumidor.gov.ar
https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor

Brasil
Ministério da Justiça e Segurança Pública, Secretaria Nacional do Consumidor. Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios 5º andar, sala 538 70064-900 – Brasília-DF
+ 55 (61) 2025 3105/3237
+ 55 (61) 2025-3769
senacon@mj.gov.br
http://justica.gov.br/seus-direitos/consumidor

Paraguay
Ministerio de Industria y Comercio. Dirección General de Defensa del Consumidor
Mcal. López 3333 casi Dr. Weis
+ 595 (21) 661.622

consumidorinforma@mic.gov.py
www.mic.gov.py

Uruguay
Ministerio de Economía y Finanzas. Dirección General de Comercio
Colonia 1089 3er piso - Montevideo
+ 598 (2) 0800 7005


www.consumidor.gub.uy


 

Defensa del Consumidor - Garantía Contractual

Normas:

Resolución GMC Nº 42/98

Vigente para: Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay.

¿Cómo deben presentarse los certificados de garantía de los productos y servicios comercializados en el MERCOSUR?
Los certificados de garantía deben:
• ser expedidos por escrito;
• estar en el idioma del país de consumo -español o portugués-, además pueden estar en otros idiomas;
• ser de fácil comprensión, con letra clara y legible;
• informar al consumidor sobre el alcance de la garantía.

¿Qué información básica debe contener un certificado de garantía en el MERCOSUR?

• identificación de quien ofrece la garantía;
• identificación del fabricante o importador del producto o prestador de servicio;
• identificación precisa del producto o servicio con sus especificaciones técnicas;
• condiciones de validez de la garantía, su plazo y coberturas;
• domicilio y teléfono, en el país de consumo, de quienes estén obligados a prestar la garantía;
• condiciones de reparación del producto o servicio y el lugar en donde se realizará;
• costos a cargo del consumidor, si los hubiese,
• lugar y fecha de provisión del producto o servicio al consumidor.


Órganos de Aplicación
Brasil
Ministério da Justiça e Segurança Pública, Secretaria Nacional do Consumidor. Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios 5º andar, sala 538 70064-900 – Brasília-DF
+ 55 (61) 2025 3105/3237
+ 55 (61) 2025-3769
senacon@mj.gov.br
http://justica.gov.br/seus-direitos/consumidor

Paraguay
Ministerio de Industria y Comercio. Dirección General de Defensa del Consumidor
Mcal. López 3333 casi Dr. Weis
+ 595 (21) 661.622

consumidorinforma@mic.gov.py
www.mic.gov.py

Uruguay
Ministerio de Economía y Finanzas. Dirección General de Comercio
Colonia 1089 3er piso - Montevideo
+ 598 (2) 0800 7005


www.consumidor.gub.uy

Argentina
Ministerio de Producción. Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Julio A. Roca 651 Piso 4 Sector 1 (CP 1067). Ciudad Autónoma de Buenos Aires
+ 54 (11) 4349-3000
+ 54 (11) 4349-4038
consultas@consumidor.gov.ar
https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor


 

Derecho a la información del consumidor en las transacciones comerciales efectuadas a través de internet

Normas:

Resolución GMC Nº 21/04

Vigente para: Argentina, Brasil y Uruguay.

¿Qué derecho tienen los consumidores del MERCOSUR en las transacciones comerciales que se realicen por internet?
Cualquier proveedor radicado o establecido en alguno de los países del MERCOSUR que ofrezca productos por internet debe proporcionar al consumidor, en su sitio web, información clara, precisa y fácilmente advertible sobre: características del producto o servicio; disponibilidad del mismo; condiciones para la entrega; procedimientos para cancelación o devolución; precio; moneda; modalidades de pago; advertencias sobre posibles riesgos del producto o servicio; entre otros. 

Órganos de Aplicación
Argentina
Ministerio de Producción. Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Julio A. Roca 651 Piso 4 Sector 1 (CP 1067). Ciudad Autónoma de Buenos Aires
+ 54 (11) 4349-3000
+ 54 (11) 4349-4038
consultas@consumidor.gov.ar
https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor

Brasil
Ministério da Justiça e Segurança Pública, Secretaria Nacional do Consumidor. Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios 5º andar, sala 538 70064-900 – Brasília-DF
+ 55 (61) 2025 3105/3237
+ 55 (61) 2025-3769
senacon@mj.gov.br
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Uruguay
Ministerio de Economía y Finanzas. Dirección General de Comercio
Colonia 1089 3er piso - Montevideo
+ 598 (2) 0800 7005


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Derecho aplicable en materia de contratos internacionales de consumo

Normas:

Decisión CMC Nº 36/17

Vigente para: Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay.

¿Por qué es importante que el MERCOSUR tenga un acuerdo sobre el derecho aplicable en materia de contratos internacionales de consumo?
La adopción de reglas comunes resulta muy importante para contribuir al desarrollo del comercio internacional de la región, facilitar la contratación internacional y estimular la confianza de las partes en los contratos entre proveedores de bienes o prestadores de servicios y consumidores o usuarios dela región.

¿Cuál es el derecho aplicable en contratos internacionales de consumo celebrados en el ámbito del MERCOSUR?
La ley aplicable es la que elijan las partes, quienes pueden optar por el derecho del domicilio del consumidor, del lugar de celebración o cumplimiento del contrato o de la sede del proveedor de los productos o servicios. El derecho elegido será aplicable siempre que fuera más favorable al consumidor.
En caso de ausencia de elección válida, los contratos internacionales de consumo se rigen por el derecho del Estado del domicilio del consumidor. 


Órganos de Aplicación
Argentina
Ministerio de Producción. Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Julio A. Roca 651 Piso 4 Sector 1 (CP 1067). Ciudad Autónoma de Buenos Aires
+ 54 (11) 4349-3000
+ 54 (11) 4349-4038
consultas@consumidor.gov.ar
https://www.argentina.gob.ar/produccion/consumidor

Brasil
Ministério da Justiça e Segurança Pública, Secretaria Nacional do Consumidor. Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Esplanada dos Ministérios 5º andar, sala 538 70064-900 – Brasília-DF
+ 55 (61) 2025 3105/3237
+ 55 (61) 2025-3769
senacon@mj.gov.br
http://justica.gov.br/seus-direitos/consumidor

Paraguay
Ministerio de Industria y Comercio. Dirección General de Defensa del Consumidor
Mcal. López 3333 casi Dr. Weis
+ 595 (21) 661.622

consumidorinforma@mic.gov.py
www.mic.gov.py

Uruguay
Ministerio de Economía y Finanzas. Dirección General de Comercio
Colonia 1089 3er piso - Montevideo
+ 598 (2) 0800 7005


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